Encatho & Exprotel supera todas as expectativas
O terceiro e último dia do 37º Encatho & Exprotel consolidou a mensagem que guiou toda a programação: no futuro da hospitalidade, a tecnologia
ABIH-SC - SUCESSO NO 37º ENCATHO & EXPROTEL
Olá, MARCELO DUMIT
https://encatho.com.br/encerra-37-edicao-com-publico-de-17-estados/
Encatho & Exprotel supera todas as expectativas
O terceiro e último dia do 37º Encatho & Exprotel consolidou a mensagem que guiou toda a programação: no futuro da hospitalidade, a tecnologia amplia possibilidades, mas são as conexões humanas que transformam experiências, fortalecem negócios e movimentam o setor. Com o tema “Do Check-in à Conexão: O futuro da hospitalidade”, o evento encerrou sua edição de 2026 após receber 5.517 participantes, provenientes de 150 cidades, 17 estados brasileiros e dois países, durante os três dias de atividades no CentroSul, em Florianópolis.
A programação de encerramento reforçou essa proposta ao reunir especialistas que abordaram desde gestão da qualidade, empreendedorismo, financiamento e comunicação regional até governança, liderança, autenticidade dos territórios e valorização das pessoas. Nas palestras, painéis, fóruns e corredores da Exprotel, a conexão apareceu em diferentes dimensões: entre profissionais e empresas, fornecedores e clientes, tecnologia e atendimento, produtos locais e identidade dos destinos, equipes e hóspedes.
Confira como foi o último dia
O verdadeiro luxo está na conexão humana
Ao relacionar histórias marcantes com dados técnicos de gestão, Arins reforçou que o grande diferencial competitivo do setor, seja em hospedagens simples ou em hotéis de alto padrão, é a capacidade de criar vínculos autênticos e acolhedores antes mesmo do check-in. Essa abordagem humanizada, segundo o palestrante, é o que realmente transforma a experiência do cliente e sustenta o sucesso das empresas.
O detalhe que transforma a experiência
Entre os pontos decisivos, Tiago ressaltou o papel do check-in e do primeiro contato com o quarto como etapas fundamentais para alinhar expectativas e consolidar a percepção positiva do serviço. Ao esclarecer os serviços disponíveis e garantir que o ambiente esteja de acordo com a proposta do hotel, a gestão da qualidade contribui para reduzir frustrações e fortalecer a competitividade.
Crédito que abre portas na hotelaria
A instituição cooperativa tem intensificado a oferta de linhas de crédito personalizadas, atendendo desde pequenas pousadas até grandes redes, com destaque para o uso estratégico do Fungetur, que oferece condições diferenciadas e taxas subsidiadas abaixo da Selic. Essa iniciativa busca garantir que empreendedores possam investir mesmo em momentos de alta dos juros, fortalecendo a rentabilidade e a sustentabilidade dos negócios.
Inteligência empreendedora: o código oculto do sucesso
Além da gestão interna, o palestrante ressaltou o papel indispensável das conexões humanas em tempos de avanço da Inteligência Artificial. Para ele, a inteligência empreendedora deve caminhar junto com o networking qualificado, já que os encontros presenciais e as relações interpessoais continuam sendo insubstituíveis na geração de oportunidades.
Comunicação que transforma destinos
Os palestrantes reforçaram que a sinergia entre veículos tradicionais e canais digitais é decisiva para consolidar destinos e atrair diferentes perfis de público. Mais do que divulgar, a comunicação regional cria experiências únicas, conecta culturas e gera resultados concretos para hotéis e eventos. Em tempos de transformação do consumidor, o segredo está em adaptar campanhas, definir calendários estratégicos e usar cada mídia no momento certo, tornando a comunicação o verdadeiro motor da hotelaria e do turismo catarinense.
Quando a governança encontra o coração da hotelaria
Com mais de duas décadas de experiência, ela destacou que a comunicação acessível e empática é essencial para treinar equipes operacionais e garantir padrões elevados de qualidade. Thaís reforçou que a liderança deve oferecer guias práticos e visuais que respeitem a realidade das camareiras, valorizando o trabalho e moldando diretamente a percepção do hóspede.
Indicações Geográficas: o diferencial impossível de copiar
A grande virada de chave para os meios de hospedagem está no storytelling e na criação de um diferencial competitivo impossível de ser copiado. “O produto carrega a história do território, mas precisa falar disso com alma… O diferencial competitivo é impossível de replicar se for retirado em outro território”, reforçou a palestrante.
Hospitalidade sem máscaras: o poder humano no futuro do turismo
Na palestra “Conexão Humana: somos nós os protagonistas do futuro da hospitalidade”, Bruno Brandão provocou o público do 37º Encatho & Exprotel a repensar o papel da tecnologia e do afeto na construção de experiências memoráveis. Para o executivo da Altenburg, a inteligência artificial já não é diferencial competitivo, mas sim a empatia, a escuta ativa e a confiança.
Quando o serviço vira espetáculo: a magia da hospitalidade
Para o jornalista e ator, a estrutura física de um hotel é apenas cenário; o que realmente encanta o hóspede é o “elenco” — as equipes de atendimento. Ele defendeu que o dogma “cliente em primeiro lugar” precisa evoluir para “cliente e equipe em primeiro lugar”, destacando que colaboradores engajados e valorizados são os motores da hospitalidade autêntica.
Reforma Tributária X hotelaria
Especialistas alertaram que as mudanças previstas para 2027 exigirão atenção à precificação, escolha de fornecedores, planejamento do fluxo de caixa e organização contábil detalhada dos empreendimentos. “Não há uma fórmula mágica pronta que funcione para todos”, destacou durante painel o contador Adilson Cordeiro, reforçando a necessidade de cada empresa estudar sua realidade e se preparar o quanto antes para as novas regras.
IA é o novo vendedor do seu hotel
A inteligência artificial está transformando a forma como os viajantes pesquisam e compram hospedagens. O palestrante Diego Corrêa, cofundador e diretor de Marketing & Vendas da HSystem, alertou que hotéis devem fortalecer sua presença digital para serem recomendados pelas ferramentas de IA, já que o Agent Commerce tende a participar cada vez mais da jornada de compra.
O sorriso como modelo de negócio que fatura R$ 1 bilhão
“Sorriso como modelo de negócios: o jeito Tauá de fazer o hóspede querer voltar”. Diante de um auditório lotado, a executiva compartilhou a trajetória de expansão da rede — desde a sua origem humilde em um sítio em Caeté (MG) com os pais, em que “ele era sonhador e ela era gestora“, até o faturamento bilionário. A executiva detalhou como o Tauá transformou a cultura de hospitalidade em processos, indicadores e rituais mensuráveis, integrando programas como o Felicidômetro, a UniSorriso e o Banco da Felicidade para conquistar o menor índice de turnover do setor no país.
Fortur projeta novos rumos no Encatho
Para o presidente do Fortur, Mané Ferrari, “o objetivo de estarmos aqui é unir todos os players de turismo para avançar nas políticas públicas da Grande Florianópolis”, diz. O Fortur é um grupo que une cerca de 20 entidades públicas e privadas, representantes do comércio, hotelaria, eventos e gastronomia, para cuidar e melhorar o turismo na região de Florianópolis.